本报通讯员 陈曦 本报记者 祝盼 毛浓曦
1月11日下午，在陕西省西安市新城区经营一家商贸公司的陈阳，带着一家三口，先乘地铁1号线到五路口站，再步行600米，来到位于新城区解放路商圈的解放数创广场。这次，他不仅是带家人来逛商场，更是利用周末时间，专门来这里办理公司有关政务事项的。
刚走进解放数创广场，陈阳便看到前方门头上“新城政务”几个大字，格外显眼。“您好！请问您办理什么业务？”往前走，有工作人员上前问道。随后，在其指引下，陈阳带着家人来到负一层。服务台右侧业务分区导引，清晰地显示着综合服务区、税务服务区、公安交警服务区、社保医保服务区等的方向和细分业务。来这里办事的人进进出出，络绎不绝，不少人都在服务台一侧墙上“高效办成一件事，为群众办好一件事，让群众一次办好事”的标语前停留、拍照。
不到10分钟，陈阳便办理好了公司的事项。“我是从‘新城政务服务’公众号得知政务大厅搬进了解放路商圈，而且周末‘不打烊’，这对我们工作日比较忙的人来说太合适了。”他发现，新政务大厅灯光柔和、绿植环绕，环境特别温馨，而且还有专门的工作人员全程指引，办事效率也提高了不少。“办事逛街两不误。”陈阳告诉记者，办完事后，他们一家三口顺便去逛商场。
据了解，该政务服务中心所在的解放数创广场，周边集商务办公、社交体验、品质餐饮于一体，配套成熟、交通便利，3条地铁及多条公交线路汇集于此。作为新城区政府实施的商务化转型“商转办”的一个典型，服务中心2025年12月搬迁至该广场内，政务大厅实用面积6000平方米，厅内77个窗口可办理商事登记、食品药械、税务服务、社保医保、公安交管等1300多个政务服务事项和20多项便民事项。而且目前还入驻了航投未来人才、薄荷空间等一批企业。
“我们此次调整，构建‘商办同圈’综合体，也是高效利用空间资源、集成服务，节约成本、提升效能，整合了全区人社、医保、税务、公安等政务资源，向企业群众提供一厅式办理、一站式服务，让企业群众‘少跑路’、好办事，体验到更加优质的政务服务。目前，日均接待办事群众2000人左右。”该政务服务中心相关负责人介绍道，“同时，每个周末休息日（法定节假日除外），还开设有囊括100余项业务的‘周末不打烊’服务，安排业务骨干值守服务。”
近日，作为显著提升便民利企服务质量的举措之一，市场监管总局（国家标准委）发布实施《“高效办成一件事” 重点事项“集成办”工作指南》《政务服务大厅集约化建设指南》两项推荐性国家标准，从“集成办”和线下大厅集约建设维度提供标准化指引，旨在有效推动政务服务从“分散办理”向“整体服务”转型，解决群众线下办事“多头跑、来回跑”等问题，助力政务服务提质增效。
记者还了解到，政务大厅进“商圈”的模式，在陕西乃至全国早已不是首例。2021年，为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，西安市未央区政务综合服务中心便由原址搬至该区内一家商场。2024年12月，湖南省长沙市天心区五一商圈政务大厅正式投用，其聚焦夜经济商圈特点，提供24小时“不打烊”自助服务，可办12个部门的125项审批事项。广东省广州市在长隆万博商务区设立24小时政务服务大厅，个体工商户可一站式办理注册、社保、税务等业务。上海市长宁区则在Art Park大融城商场一进驻“数字店小二”自助服务专区，部署“一网通办”自助终端、居住证一体机等，可办理近100项业务……
有关专家表示，政务大厅进商场，一定程度上可打破“时空限制”，降低群众办事成本，提升资源利用、降低行政成本，同时也为商场带去了客流量，通过这种场景优化，还能提升群众的体验感，提升政务服务的温度。但政务服务的核心还是便民利民，“硬件”改善的同时，办事流程是否规范精简、人员服务质量和效率是否提高等“软件”的提升，则更能提升群众的满意率和幸福指数。
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