新华财经上海8月27日电（记者王淑娟）体验为王的时代，银行网点的迭代升级已成为提升客户满意度和竞争力的关键。26日，兴业银行发布网点标准化V3.0手册，同时在上海、深圳的三家全新网点以焕然一新的形象正式亮相。
配有宠物拴绳及饮水器的户外休息区，细致考量养宠人士的需求，让客户进入银行网点办理业务时无需担忧宠物的安置与饮水问题，尽显人性化关怀；可为手机充电的休息桌遍布等候区域，圆弧桌角避免磕碰，桌面嵌入无线充电模块与USB接口，满足不同设备的充电需求，让客户的等待时光不再因电量焦虑而烦躁；沙发区特意为老人配置起身器，老人起身时便能借助温和的支撑力轻松站起，贴心化解老年人起身困难的痛点……
记者走进位于上海徐汇区肇嘉浜路的兴业银行网点，白、灰、原木色装潢映入眼帘，敞亮的色调让整个银行网点更具亲和力与温馨感，打破了传统银行网点给人严肃、冰冷的刻板印象。
进入网点大门，大堂经理第一时间主动迎接客户、快速甄别需求、实现高效分流。智能服务区配备了大额存取款机，智能柜台，综合智能柜台等设备，便于客户自助办理相关业务。在客户等候及互动区，兴业银行设置了便民驿站，提供饮水机、雨伞、轮椅、充电宝、老花眼镜等便民设施。一旁的金融宣传教育区和特色文化区，让客户在业务等候期间，也能轻松地获取金融知识。
特色服务区配置了特色综合服务柜台，既可办理对公业务、也可办理理财业务。记者看到，网点还设置了活动洽谈区和金融培训区。
兴业银行上海徐汇支行副行长刘佳介绍：“随着线上业务的普及和无纸化趋势的推进，越来越多的客户选择通过手机银行办理业务。因此，我们计划提供手机银行功能服务等课程，比如如何使用数币钱包、如何快捷支付等，还会不定期在此处开展金融知识宣传、反诈宣传和特色沙龙活动。”
26日恰好有一场绿植栽培活动正在网点举行，不少网点附近的居民带着小孩前来体验。“家门口有一家这么好看的银行网点真是太好了，几乎每周都办一些手工活动，我经常来这里玩。”一位参加活动的上海阿姨由衷赞叹。
据悉，“共享空间”概念是兴业银行网点标准化V3.0手册的又一大创新。灵活组装的家具模块化设计，有效提升了网点布局适配性和可延展性，这里既是“百富人生”个人财富业务的专属服务场，为客户擘画财富蓝图；也化身“企业之家 ”，贴心承接企业主的小型会议、主题沙龙等需求，用“一网点一方案”的温度与灵活，精准呼应个人与企业客群的多元期待。
记者还注意到，网点里的“理财工作室”也颇有特色，力求打造私密高效的理财咨询空间，布局上采用圆桌组合，理财经理和客户可以并肩而坐、拉近距离，还配有“双大屏”方便客户清晰操作、了解理财信息。
据刘佳介绍，迭代升级后，网点从原来的被动交易型网点进化到零售服务型网点，以客户视角为基础全面打造客户需求场景解决方案，将提升客户体验，增加与客户的触点，让客户能够获得更好的服务体验。
据悉，兴业银行“网点标准化V3.0”建设秉持科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨五大核心理念，不仅是物理形象的全面升级，也是兴业银行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户体验与员工体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，更是推动从以账户管理为核心的“小运营”向以客户服务为核心的“大运营”转型的重要实践。
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